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Die Auftragsnachbereitung umfasst alle Aktivitäten, die nach der Erfüllung eines Auftrags anfallen können.
Bestandteile der Auftragsnachbereitung
- Kundenzufriedenheit
- Kundenbindung
- Reklamationsbearbeitung
- Problemanalyse
Bei der Auftragsnachbereitung stehen vor allem Kund:innen im Mittelpunkt.
1. Kundenzufriedenheit
Durch die Kundenzufriedenheit können wir die Zufriedenheit von Kund:innen mit einem Auftrag messbar machen. Das kann durch ein Gespräch, eine Mail oder einen Fragebogen erfolgen.
Aspekte wie Qualität, Preise, Auswahl oder Beratung können durch die Befragung bewertet werden.
2. Kundenbindung
Das Ziel der Kundenbindung ist es, dass Kund:innen auch in Zukunft wieder bei uns einkaufen. Sie sollen also zu Stammkunden werden und das Unternehmen auch weiterempfehlen. So kommt es zu einer Umsatzsteigerung.
Möglichkeiten zur Kundenbindung
- Stempelkarten
- Kundenkarten
- Gutscheine
- Rabattaktionen
- Newsletter
- Events
3. Reklamationsbearbeitung
Die Reklamationsbearbeitung betrifft mangelhafte Ware und sonstige Reklamationen.
- Nacherfüllungsrecht
- Zweite Chance zur Nacherfüllung
4. Problemanalyse
Alle Probleme, die bei der Auftragsbearbeitung auftreten, können in der Problemanalyse behandelt werden. Hierbei ist es wichtig, die Ursache für ein Problem zu identifizieren.
Einblick in die Praxis
Darstellung von Abläufen mit dem Flussdiagramm
Um Arbeitsabläufe sichtbar zu machen, kann das Ablaufdiagramm (auch: Flussdiagramm) verwendet werden. Hierbei kann eine genaue Analyse des Arbeitsablaufes durchgeführt werden und Probleme können sichtbar gemacht werden.
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