Festlegung & Operationalisierung von Zielen

Unternehmerische Ziele sollten so konkret definiert sein, dass sie folgende Frage beantworten können: Was soll um wie viel bis wann wo im Unternehmen erreicht werden? Sie sollten also aus Zielinhalt, Zielausmaß, Zeitbezug und organisatorischem Bezug bestehen. Dabei ist es wichtig, dass der Zielinhalt operationalisiert, also messbar ist.

Erklärung

Ziele sind ein grundlegendes Element des Wirtschaftens. Sie sind die Grundlage von allen Maßnahmen, von jeder Planung, von jeder Strategie, vom ganzen Unternehmen.

Damit Ziele diese hohen Anforderungen auch erfüllen können, müssen sie zum einen vollständig definiert und zum anderen operationalisiert sein.

Zieldefinition

Vollständig definierte Ziele müssen folgende Komponenten beinhalten:

Operationalisierung

• Zielinhalte müssen messbar sein
• Theoretische Konstrukte wie Kundenbindung, Markenbekanntheit etc. sind nicht direkt messbar, sondern müssen zuerst messbar gemacht weden
• Operationalisierung bedeutet messbar machen
• Dazu werden Konstrukte in ihre messbaren Bestandteile zerlegt

• Wie genau Konzepte operationalisiert werden, ist nicht allgemein festgelegt, sondern muss jedes Unternehmen für sich selber entscheiden
• Meistens werden mehrere Indikatoren verwendet
• Hilfestellung zur Auswahl von Indikatoren: Korrelationsanalysen

Beispiel

Die simplecompany möchte Marketingkosten einsparen. Dazu sollen die Kosten für Social Media-Kampagnen gesenkt werden. Das vollständig definierte Ziel der simplecompany lautet: Senkung der Kosten für Social Media-Kampagnen in der Marketing-Abteilung bis zum Ende des Jahres um 5 % im Vergleich zum Vorjahr.

Diese Zieldefinition enthält sowohl Zielinhalt und -ausmaß als auch einen zeitlichen und organisatorischen Bezug und ist somit vollständig.

Dennoch muss die simplecompany bei diesem Ziel aufpassen, da ein übergeordnetes Ziel des Unternehmens lautet, den Bekanntheitsgrad zu erhöhen. Hier müssen die Angestellten überlegen, ob dieses Ziel auch mit einer Kostensenkung bei Social Media-Kampagnen erreichbar ist. Denn Ziele müssen immer zu den übergeordneten Zielen passen.

Der Bekanntheitsgrad ist übrigens nicht direkt messbar. Somit muss das Ziel, den Bekanntheitsgrad zu erhöhen, erst operationalisiert werden. Dazu eigenen sich zum Beispiel Umfragen, in denen Teilnehmende fünf Modemarken nennen sollen, die ihnen einfallen. Der Bekanntheitsgrad hängt dann von der Anzahl der Nennungen der simplecompany ab.