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Bei der Verabschiedung kann viel für die Kundenbindung getan werden. Der Kunde sollte immer freundlich verabschiedet werden egal, ob sie etwas gekauft haben oder nicht.
Möglichkeiten auf dem Weg zur Kasse
- Am besten gehst du neben der Kundschaft
- Kundschaft anbieten die Ware zur Kasse zu bringen
- Hier kannst du den Kunden besser kennenlernen
- Informationen für den nächsten Einkauf sammeln
- Wichtige Pflegehinweise geben
Verabschiedung
- Der letzte Eindruck zählt genauso viel wie der erste!
- Kunden sollen auch beim Verlassen des Geschäftes ein gutes Gefühl vermittelt bekommen
- Die üblichen Verhaltensweisen und Umgangsformen werden hier vorausgesetzt
Anwendungsbeispiele
Verhalten nach der Kaufentscheidung
Maßnahme | Beispiel |
|---|---|
Kunden in der Entscheidung bestärken | „Der Anzug steht Ihnen wirklich ausgezeichnet.“ |
Wesentliche Verkaufsargumente wiederholen | „Bei der nächsten Hitzewelle werden Sie sich über diesen Anzug freuen. Das Wollgemisch sorgt für einen optimalen Temperaturausgleich.“ |
Auf die vielfältigen Verwendungsmöglichkeiten hinweisen | „Dieser Anzug ist so chic, den können Sie auch problemlos als Gast bei einer Hochzeit tragen.“ |
Die besondere Haltbarkeit der Ware herausstellen | „Die Qualität ist so ausgezeichnet den Anzug können Sie locker mehrere Jahre tragen“ |
Ergänzungs- und Zusatzartikel anbieten | „Wenn Sie noch eine zweite Hose dazu nehmen können Sie die das Jackett noch länger tragen.“ |
Zusätzliche Garantieleistungen nennen | Sollte es zu den Artikeln keine besonderen Garantieleistungen geben, könnt ihr in diesem Fall vielleicht verschiedene Kundendienst und Serviceleistungen anbieten. |
Kundendienst und Serviceleistungen anbieten | „Gerne können Sie die Ärmellänge in unserer Schneiderei kostenlos anpassen lassen.“ |
Verabschiedung
„Ich wünsch Ihnen einen schönen Abend und ein tolles Wochenende!“
"Vielen Dank für Ihren Einkauf. Viel Freude beim Tragen!"
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