Eine Verkaufssituation kann durch klingelnde Telefone gestört werden. Dazu zählen sowohl Diensthandys oder Diensttelefone als auch private Handys. In Ausnahmesituationen kann es zu einer Verkaufsablösung kommen.

Unterbrechung durch Handys

Private Handys

Im Verkaufsbereich hat das private Handy nichts zu suchen!
Das gilt sowohl für Zeitphasen, in denen du dich im Kundengespräch befindest als auch im Gespräch mit Lieferanten oder ähnlichen!

Es kann natürlich sein, dass es individuelle Regelungen in deinem Betrieb gibt.

Diensttelefone

Grundsätzlich ist es unhöflich, einfach im Gespräch ans Telefon zu gehen.

Solltest du dich gerade in einem Verkaufsgespräch befinden, wenn dein Diensttelefon klingelt, solltest du dich dafür auf jeden Fall entschuldigen.

Mit einem Blick auf den Bildschirm kannst du evtl. schon mal abklären, ob:

Der Anruf wichtig und unaufschiebbar ist
\large \rarr $\large \rarr$ Bitte die Kundschaft um Entschuldigung
\large \rarr $\large \rarr$ Bitte die Kundschaft um einen Moment um das Gespräch anzunehmen
Der Anruf nicht dringlich ist
\large \rarr $\large \rarr$ Bitte die Person am Telefon um die Kontaktinformationen und rufe zurück
\large \rarr $\large \rarr$ Mache eine bestimmte Zeitspanne oder eine konkrete Zeit für den Rückruf aus

Verkaufsablösung

Verkaufsablösungen finden nur in Ausnahmesituationen statt. In manchen Situationen lässt sich eine Übergabe allerdings nicht vermeiden.

Interaktive Erklärungen

Hol dir die App, um mit den Animationen zu interagieren, damit du komplexe Themen noch besser verstehen kannst.

Erhalte Zugriff auf alle interaktiven Erklärungen.

Gründe für eine Verkaufsablösung

Zwingende betriebliche oder private Gründe
Dein Fachwissen ist nicht ausreichend, um die Kundschaft zu bedienen oder die Kundschaft ist nicht bedienbar
Starke Spannungen zwischen Verkaufenden und Kundschaft

Vorgehensweise

Bitte deine erfahrenen Kolleginnen oder Kollegen um Hilfe
Informiere die Kollegen ausgiebig über den Stand der Beratung
Sorge für einen reibungslosen Übergang
Bleibe professionell

Beispiele

Unterbrechungen

Jan befindet sich in einem Gespräch mit einem Kunden als sein Diensttelefon klingelt. Er schaut auf dem Display nach, wer dran ist.

Unaufschiebbarer und wichtiger Anruf
Jan: Entschuldigen Sie bitte die Störung, dieser Anruf ist wichtig. Möchten Sie sich noch mal einen Moment umschauen? Ich bin gleich wieder bei Ihnen.

Nicht dringlicher Anruf
Jan: Entschuldigen Sie bitte die Störung. Ich rufe den Anrufer später zurück.

Verkaufsablösung

Gründe für Verkaufsablösung	Beispiel
Betriebliche Gründe	Jan wird von der Geschäftsführung ausgerufen.
Private Gründe	Jans Kollege bekommt einen Anruf von seiner Frau, dass bei ihr die Wehen eingesetzt haben und er sofort Heim kommen soll.
Fühlt sich der Kundschaft gegenüber nicht gewachsen.	Ein Kunde verliert sich in den Details von Textilien bei denen sich Jan nicht so richtig auskennt.
Spannungen zwischen Kundschaft und Verkäufer	Ein älterer Kunde nimmt die jüngere Kollegin, die sich fachlich perfekt auskennt, nicht ernst und lässt sie das immer wieder spüren.

No items found.

simpleclub ist am besten in der App.

Mit unserer App hast du immer und überall Zugriff auf: Lernvideos, Erklärungen mit interaktiven Animationen, Übungsaufgaben, Karteikarten, individuelle Lernpläne uvm.

Web-Version

Top-Themen

Get the best learning hacks!

Verkaufsstörungen