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Unter Spätkundschaft wird solche Kundschaft verstanden, die am Ende der Ladenöffnung in das Geschäft kommen. Für das Verhalten gegenüber dieser Kundschaft gibt es verschiedene hilfreiche Tipps.
Typische Spätkundschaft
- Weiß, was sie will
- Schauen weniger auf den Preis
- Gehen auf die Vorschläge ein
- Freuen sich über Tipps und Hinweise
- Sind sich der Uhrzeit häufig bewusst und sind dadurch oft besonders dankbar für freundliche Bedienung
Tipps für den Umgang mit Spätkundschaft
- Tipp 1:
Im Beratungsgespräch Verständnis für die Situation zeigen. - Tipp 2:
Freundlich bleiben ohne den Eindruck von Eile oder Hektik zu vermitteln. Der Kundschaft sollte verdeutlicht werden, dass ihr sie trotz der Uhrzeit noch gerne beratet. - Tipp 3:
Verdeutlicht euer Interesse an einem Kaufabschluss! - Tipp 4:
Da Spätkundschaft häufig bereits weiß, was sie möchte, müsst ihr nur gut zuhören! - Tipp 5:
Stellt so bald wie möglich Kontakt zur Ware her! - Tipp 6:
Weißt die Kundschaft trotzdem auf Zusatz- oder Onlineangebote hin. - Tipp 7:
Solltet ihr auf Grund von anderen Verpflichtungen doch keine Zeit haben die Kundschaft zu bedienen,- Bittet die Kundschaft um Entschuldigung.
- Bittet eine Kollegin oder einen Kollegen darum diese Kundschaft zu übernehmen.
- Teilt euren Kolleginnen oder Kollegen die wichtigsten Informationen mit.
Anwendungsbeispiel
Eine Kundin kommt kurz vor Ladenschluss in die Haushaltswarenabteilung und wünscht eine ausgiebige Beratung für einen neuen Kochtopf.
Mögliche Reaktionen von einem Verkäufer:
Heute kann ich Ihnen leider aufgrund der fortgeschrittenen Stunde nur eine kurze Beratung anbieten. Sollten sich daraus jedoch noch weitere Fragen ergeben können wir diese gerne morgen, zur regulären Öffnungszeit klären."
Hinweis:
Denkt aber immer daran: Wenn ihr die Kundschaft vertröstet oder wegschickt, kann es sein, dass diese nicht wieder kommt!
Darum: Überlegt euch, ob ihr nicht noch ein paar Minuten investieren könnt und die Kundschaft zu ihrer vollen Zufriedenheit zu Ende bedient.
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