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Kinder und Jugendliche sind in vielerlei Hinsicht eine interessante Kundengruppe. Sie kaufen teilweise noch in Begleitung ihrer Eltern ein und beeinflussen häufig auch deren Kaufentscheidungen.
Oft sind sie noch unentschlossen, schüchtern und haben nur eine geringe Kaufkraft. Dennoch darf diese Kundengruppe nicht unterschätzt werden, da sie die Kundschaft von morgen darstellt!
Rechtliche Voraussetzungen
Kinder und Jugendliche, die aufgrund ihres Alters noch nicht die volle Verantwortung für ihr Handeln übernehmen können, werden durch Gesetze und Verordnungen besonders geschützt.
Bezeichnung | Betroffene Gruppen |
|---|---|
Geschäftsunfähigkeit | Alle Menschen unter 7 Jahren sowie geistig beeinträchtigte Menschen jeglichen Alters. |
Beschränkte Geschäftsfähigkeit | Alle Personen, die das 7. Lebensjahr vollendet haben und noch nicht 18 geworden sind. |
Unbeschränkte Geschäftsfähigkeit | Alle Menschen ab Vollendung des 18. Lebensjahres sind unbeschränkt geschäftsfähig. Es sei denn, sie sind geistig beeinträchtigt. |
Gesetzliche Abgabeverbote
Durch das Jugendschutzgesetz (JuSchG) sollen Kinder und Jugendliche vor gefährlichen Dingen geschützt werden.
Alkoholische Getränke und Tabakwaren (§ 9, 10 JuSchG) | Bier, Wein und Sekt dürfen ab dem 16. Lebensjahr verkauft werden. Hochprozentiger Alkohol (> 15 %), Tabak und Zigaretten dürfen erst ab Vollendung des 18. Lebensjahres erworben werden. |
Bildträger (§ 12 JuSchG) | Auf allen Formen von Bildträgern, wie CDs, Computerspiele, Filme, Zeitschriften usw. sind Hinweise über Altersbeschränkungen abgedruckt. |
Feuerwerkskörper | Feuerwerkskörper der Klasse I dürfen ganzjährig an Personen über 12 Jahren abgegeben werden. Zu Klasse II zählt das härtere Feuerwerk, welches nur kurz vor Silvester an volljährige Personen verkauft werden darf. |
Anforderungen an das Geschäft
Die Anforderungen an das Geschäft liegen weit auseinander, da sich Jugendliche bewusst vom Kindsein abgrenzen.
Warenpräsentation
- Orientierung am Dreischritt: Gucken - Anfassen - Ausprobieren
- Leuchtende, fröhliche Farbgestaltung
- Kindergerechte Regalanordnung und -höhe
- Ansprechende Schaufenstergestaltung
Serviceleistungen
- Reparaturdienst für defekte Spielzeuge oder elektronischen Unterhaltungsgeräten
- Kostenloser Wartungsdienst für Skateboards, Inliner, etc.
Sortimentsgestaltung
- Nicht der praktische Nutzen steht im Vordergrund, sondern häufig, ob es sich um Markenartikel handelt
- Ein entscheidendes Kaufkriterium ist oft, wie das Produkt im Freundeskreis ankommt
- Im Mittelpunkt stehen Produkte, die auf Social-Media Kanälen bekannt sind
Anforderungen an das Verkaufspersonal
- Möchten genauso ernst genommen und behandelt werden, wie die Erwachsenen
- Einbeziehen aller Sinne ist bei dieser Kundengruppe besonders zu empfehlen
- In die Erfahrungswelt der jungen Kundschaft hinein versetzen
Junge Kundschaften... | Das Verkaufspersonal sollte deshalb... |
|---|---|
sind oft schüchtern und haben wenig Erfahrung | der jungen Kundschaft die Unsicherheit nehmen, indem du auf sie eingehst |
sind oft unentschlossen und brauchen Zeit zum Überlegen | Geduld und Verständnis aufbringen und ihnen genügend Zeit geben |
wollen Waren anfassen und ausprobieren | Gelegenheit zum Ausprobieren der Waren geben |
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