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Für einen Umtausch gibt es verschiedene Gründe. Dabei gilt es einige Regeln zu beachten. Es werden vier verschiedene Umtauscharten unterschieden.
Allgemeine Informationen
Ein Umtausch ist eine freiwillige Leistung des Einzelhandels, auf die kein Rechtsanspruch besteht.
Dieses Angebot soll der Kundschaft die Kaufentscheidung erleichtern und Fehlkäufe verringern.
In der Regel ist ein Umtausch ein kulantes Serviceangebot.
Die meisten Unternehmen räumen ihrer Kundschaft diesen Service ein. In diesen Fällen ist eine Umtauschfrist auf dem Kassenzettel oder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vermerkt. Die verschiedenen unternehmensspezifische Bedingungen können in jedem Unternehmen abweichen.
Regeln für einen Umtausch
Üblicherweise gelten folgende Regeln für einen Umtausch:
- Die Ware muss innerhalb einer bestimmten Frist idR. 14 Tage umgetauscht werden. Unternehmen können diese Frist aber auch individuell verlängern!
- Es sollte der originale Kassenzettel vorliegen
- Die Ware muss in diesem Laden oder einer Filiale dieser Kette gekauft worden sein
- Die Ware muss einen neuwertigen Zustand haben
- Der Warenwert kann auch als Gutschein herausgegeben werden!
Theoretisch sind die folgenden Artikel vom Umtausch ausgeschlossen. In der Praxis wird die Umtauschkulanz aber unterschiedlich gehandhabt.
- Hygieneartikel
z.B. Unterwäsche, Bettwaren, Badebekleidung, Kosmetika - Aktionsware
z.B. Oster- oder Weihnachtsartikel - Offene Lebensmittel
z.B. Obst und Gemüse - Schnittwaren
z.B. Meterware Stoffe oder Blumen - Artikel, die nicht mehr originalverpackt oder versiegelt sind z.B. Blu-rays, Games oder Batterien
Häufig vom Umtausch ausgeschlossen sind:
- Reduzierte Artikel
- Abendmode
Gründe für einen Umtausch
- Nichtgefallen
z.B. Dem Kunden fällt zu Hause auf, dass ihm die Farbe des Hemdes leider gar nicht steht. - Nichtpassen
z.B. Die Hose, die ein Vater für seine 5-jährige Tochter gekauft hat, ist viel zu klein. - Kaufreue
z.B. Der Kunde ärgert sich zu Hause darüber, dass er sich schon wieder grüne Turnschuhe gekauft hat, denn er besitzt bereits 4 Paar. - Ware schon vorhanden
z.B. Eine Frau kauft für ihre Enkelin ein Buch zum Geburtstag. Die beschenkte Enkelin hat dieses Buch aber bereits.
Arten des Umtausches
Umtauscharten | Beispiel |
|---|---|
Austausch des Artikels | Eine Kundin tauscht die blauen Schuhe gegen dasselbe Modell in grün um. |
Verrechnung des Kaufpreises | Ein Kunde bringt eine Jeans für 89 € zurück und nimmt dafür ein 3 Sweatshirts für insgesamt 91,95 € mit. Die beiden Einkäufe werden miteinander verrechnet. |
Gutschrift | Der Kunde gibt eine Jeans im Wert von 89 € zurück und erhält im Gegenzug dazu einen Warengutschein im Wert von 89€. |
Auszahlung Jedoch können die Unternehmen selbst entscheiden in welcher Weise der Warenwert ausgezahlt wird. | Der Kunde, der die Jeans zurückgibt, hat diese mit Kreditkarte bezahlt. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt auf die Kreditkarte. Die Kundin, die die Bluse bar bezahlt hat, bekommt den Kaufpreis auch bar ausgezahlt. |
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