Sonstige Kundschaften

Mehr als 21 Millionen Menschen mit Migrationshintergrund haben zurzeit in Deutschland ihren Wohnsitz und stellen damit über 26 % der Gesamtbevölkerung.

Diese Kundschaften verfügen über eine beträchtliche Kaufkraft, aber sehr unterschiedliche Kaufgewohnheiten.

Artikel des täglichen Bedarfs werden häufig in deutschen Einzelhandelsgeschäften eingekauft. Speziellere Artikel werden hingegen in nationalspezifischen Geschäften erworben.

Da diese Kundengruppe aus vielen unterschiedlichen Gebieten kommt, spielen auch ganz verschiedene Einkaufsgewohnheiten und Konsummotive eine große Rolle.

Die meisten Kundschaften behalten einen Teil der heimatlichen Gewohnheiten bei und kaufen gerne Waren aus ihrer Heimat.

Anforderung an das Geschäft

• Sortiment um Artikel erweitern, die den Essgewohnheiten der Kundengruppe entsprechen
• Hinweisschilder an Regalen anbringen zur besseren Orientierung
• Übersetzungen gängigster Artikel z.B. für Urlaubsreisende am Regal anbringen

Anforderungen an das Verkaufspersonal

• Im Falle von Sprachbarrieren sind Fremdsprachenkenntnisse (z.B. Englisch) von großer Bedeutung
• Nutze zur Unterstützung Mimik und Gestik
• Lass die Ware so viel wie möglich sprechen
• Beziehe alle Sinne der Kundschaft mit ein
• Nutze Symbole und Beschriftungen an der Ware zur Unterstützung deiner Worte
• Ggf. einen weiteren Mitarbeitenden zur Hilfe holen