Ältere Personen als Kundschaft

50-plus-Kundschaften sind eine wachsende und kaufkräftige Zielgruppe für den Einzelhandel. Dennoch sind ältere Personen häufig unternehmungslustig, mode- und qualitätsbewusst. Zudem legen sie insbesondere Wert auf ihre Gesundheit.

Diese Altersgruppe stellt folgende besondere Ansprüche an:

• Einrichtung des Einzelhandelsgeschäfts
• Warenplatzierung und -präsentation
• Serviceleistungen
• Sortiment
• Verkaufspersonal

Anforderungen an das Geschäft

Diese Maßnahme sind nicht ausschließlich auf ältere Kundschaften zugeschnitten. Andere Zielgruppen wie z.B. Singles schätzen ebenso kleine Verpackungseinheiten.

Ladengestaltung

• Rutschfeste Böden sorgen für Sicherheit
• Helle, aber blendfreie Beleuchtung erzeugt eine entspannte Einkaufsatmosphäre
• Stufen sind durch Rampen ergänzt (z.B. für Rollstühle)
• Fahrstühle für weitere Etagen
• Ruhezonen mit komfortablen Sitzmöglichkeiten

Warenpräsentation

• Waren sind in leicht erreichbaren Höhen
• Preise und Produktinformationen in gut lesbarer Schrift
• Verkostungen und Unterhaltungsprogramme bieten Abwechslung

Serviceleistungen

• Höherwertige Waren werden geliefert, aufgebaut und angeschlossen
• Möglichkeit von Bestellungsannahmen und Reservierungen
• Großzügige Parkflächen für bequemes Ein- und Ausparken
• Leicht rollende und ergonomische Einkaufswagen
• Ruhezonen mit Wasserspender

Sortimentsgestaltung

• Hochwertige Qualität der Artikel
• Einfache Bedienung und Pflege der Artikel
• Kleine Packungsgrößen
• Produktinformationen sind leicht verständlich
• Erweitertes Angebot um Artikel für die Gesundheit und dem Wohlbefinden (z.b. spezielle Nahrungsergänzungsmittel und Anti-Aging Hautpflege)

Anforderungen an das Verkaufspersonal

Ältere Menschen möchten nicht offensichtlich wie “alte Menschen” behandelt werden und auch nicht als solche angesprochen werden. Vielmehr sollten zentrale Werte der Zielgruppe wie z.B. Lebensfreude, Gesundheit und Sicherheit in der Verkaufsargumentation angesprochen werden.