Ablauforganisation

Die Geschäftsprozesse innerhalb eines Unternehmens werden als Ablauforganisation bezeichnet. Sie sind organisatorische Abläufe von Bearbeitungsschritten, die logisch und zeitlich aufeinander aufbauen und sich wiederholen.

Darstellung von Geschäftsprozessen

Geschäftsprozesse werden häufig in Form einer ereignisgesteuerten Prozesskette (EPK) dargestellt.

Symbole

Regeln

1. Jede EPK startet und endet mit einem oder mehreren Ereignissen.
2. Ereignisse und Funktionen wechseln sich immer ab. Zwei Ereignisse oder zwei Funktionen dürfen nicht aufeinander folgen.
3. Jedes Ereignis hat maximal zwei Kontrollflüsse (ein- und/oder ausgehend).
4. Jede Funktion hat genau zwei Kontrollflüsse (ein- und ausgehend).

Optimierung von Geschäftsprozessen

Zum Erhalt einer guten Prozessqualität sollte ein Prozessmanagement eingeführt werden, das die Prozesse ständig betreut und verbessert. Dies wird als Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) bezeichnet. Ziel ist es, die Prozesse ständig zu verbessern und das unter Einbezug aller Mitarbeitenden.