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Das Absatzcontrolling ist ein System von Maßnahmen, mit dem die Wirkung der Instrumente des Marketing-Mix überwacht und gesteuert werden können.
Erklärung
Das Absatzcontrolling kann auch als Marketingcontrolling bezeichnet werden und ist ein Teilbereich des gesamtbetrieblichen Controllings. Die Überwachung und Steuerung gelingt mit Hilfe von Kennzahlen und Kontrollinstrumenten.
Kennzahlen zu Umsatz und Absatz
- Absatz: Anzahl verkaufter Produkte
- Umsatz: Stückzahl x Preis
- Absatz- / Umsatzentwicklungen: Betrachtung vn Absatz oder Umsatzüber einen bestimmten Zeitraum
- Umsatz je Kunde/ Produktgruppe
- Absatz-/ Umsatzstruktur
- Deckungsbeitrag: DB = Erlöse - variable Kosten
- Return On Marketing Investment (ROMI) / Marketing-ROI: Rückkehr der Investitionen
Kennzahlen zur Kundschaft
- Kundenentwicklung
- Kundenstruktur
- Customer Lifetime Value
- Customer Equity
- Neukundenquote
- Response-Rate (Rücklauf-Quote)
- Kundenzufriedenheitsindex (Customer Satisfaction Index)
Kundenzufriedenheit entsteht, wenn die vor dem Kauf entstandene Kundenerwartung für ein bestimmtes Preis-/Leistungsangebot und die wahrgenommene Leistung während des Prozesses der Leistungserstellung übereinstimmen.
Kennzahlen zur Marktstellung
- Absoluter/ relativer Marktanteil
- Bekanntheitsgrad (Anstieg absoluter Marktanteil)
- Werbeerinnerung
- Werbewirkung
- Distributionsgrad (Marktdurchdringung)
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